Com fer trucades fredes amb èxit

Les característiques específiques del treball d'algunes empreses són tals que les vendes no es realitzen segons peticions de clients potencials, sinó per l'activitat dels gestors de vendes. En aquest cas, la capacitat dels empleats de realitzar trucades sortides juga un paper important en l’èxit del negoci.

Manual d’instruccions

1

Les trucades fredes es poden fer per concloure una transacció si l'empresa s'especialitza en vendes de telefonia o per programar una cita amb un futur client. Els administradors de vendes no els agrada fer trucades en fred, ja que es tracta d’una sortida greu de la zona de confort per a un empleat poc format. Al mateix temps, les trucades als clients de vegades són l'únic canal de venda. Una excel·lent sortida d’aquesta situació serà la formació de qualitat dels gestors de vendes en l’àmbit de les trucades en fred.

2

Heu de tenir en compte totes les diferències en el contacte personal amb un client de parlar per telèfon. Quan es reuneix, el venedor pot utilitzar les seves habilitats, senyals no verbals, expressions facials, gestos per convèncer el client. Un especialista en trucades fredes no pot fer còpia de seguretat de les seves paraules amb contacte visual, encant extern o mostres visuals. Per tant, els empleats asseguts al telèfon com a mínim haurien de somriure quan parlen. En primer lloc, un somriure ajuda a alleujar la tensió. En segon lloc, afecta la veu, fent més agradable les entonacions.

3

És important esbrinar a l'interlocutor sobre quant temps té la conversa o obtenir el seu consentiment per a la conversa, indicant amb prudència la seva durada. La trompa per a un especialista en trucades en fred serà l’oportunitat d’utilitzar tots els materials addicionals, models de conversa mostrals, descripcions de productes i consells. Però heu d’utilitzar aquesta informació amb prudència. Si l'interlocutor entén que estàs llegint un paper o emetent automàticament un text memoritzat, perdràs significativament als seus ulls. Doneu vivència a l'entonació, feu pauses i intenteu adaptar-vos al ritme de l'interlocutor.