Ensenyaments posteriors 2015: tancar o desenvolupar-se?

Conversant amb els líders de les organitzacions que treballen en el camp de la formació continuada, em trobo constantment pensant: "Cal canviar alguna cosa". Per què? La situació és tan crítica? Potser sí. Així es veu ara.

Als anys 90 es van formar molts centres de formació en condicions de consciència pública limitada i baixa competència. N’hi havia prou amb anunciar-se en un diari gratuït i, tot això, es proporciona una afluència d’estudiants. La facilitat per atraure clients ens va permetre experimentar amb audàcia canals de publicitat, programes educatius i serveis addicionals. Hem de retre homenatge a la iniciativa dels centres: ara els seus líders estan orgullosos de parlar de la promoció dels seus serveis - "Ho hem intentat tot".

Però aquesta no és una de les raons de la caiguda actual del desenvolupament del sector de l’educació addicional? Això "Ho hem intentat tot" explica aquesta fatiga acumulada entre els directius? Al cap i a la fi, què passa? Amb uns professors excel·lents i uns programes de formació certament útils, amb un alt equipament tècnic del procés d’aprenentatge (i fins i tot a principis dels anys 2000, dues persones estaven assegudes a classe al mateix ordinador - i això era força acceptable!) - ara amb tots els aspectes positius. hi ha una clara manca d’estudiants. I què fer després, si "ho vam provar tot"?

D'altra banda, sempre apareixen noves empreses armades amb tecnologies de màrqueting i nous mètodes educatius. Tot i l’absència d’un nom conegut (que es podria considerar un avantatge), s’afanyen amb audàcia a la batalla pel consumidor. I ja fa temps que guanyen aquesta lluita. Però aquí, no tot és bo. Dos o tres anys relativament reeixits, i hi ha un munt de mètodes establerts i algorismes de treball establerts en els quals s’ofeguen bones empreses. Es manifesta un descens especialment intens quan es juga a un preu més baix. És temptador destacar amb preus baixos, però hi ha un gran risc de patir més enllà del cost. I de nou la pregunta: què cal fer després, com atreure un client? Quina manera de canviar?

Gairebé totes les organitzacions educatives tenen aquests problemes: publicitat poc efectiva i, com a conseqüència, un flux d’estudiants insuficient. Els grups d’estudi no es recluten, els professors marxen sense càrregues constants, les classes són inactives, les rendes no es redueixen, el cap està cansat de les coses quotidianes, etc., etc. Es poden solucionar aquests problemes? Sí

Al meu entendre, el valor de l’educació se situa ara en primer lloc. No el preu, sinó el valor, la utilitat de la inversió de forces i mitjans. No tinc universitats i acadèmies, l'estudi de les quals és de valor indiscutible en forma de diploma de formació superior. Però, què es pot expressar aquest criteri en l’educació addicional? Només en l’aplicabilitat pràctica dels coneixements i habilitats adquirides. Després d’haver pagat la formació en cursos professionals, el graduat ha d’assegurar-se que l’ocupador apreciarà els seus coneixements i que la inversió en els seus estudis es retribuirà durant el primer mes de treball.

El mateix als seminaris i formacions. S’ha de donar coneixement obtingut a l’organització que ha delegat la formació dels seus empleats, l’efecte en diners és un augment de les vendes, per exemple, o un estalvi important. Fins i tot per als cursos d’idiomes és important treure els avantatges tangibles i reals de conèixer una llengua estrangera. Si la institució educativa no mostra al client potencial el valor convincent dels seus serveis, que es pot calcular en termes monetaris, el client no vindrà.

Encara hi ha una qüestió de confiança. La informatització universal i la Internetització van provocar un flux informatiu no regulat de la humanitat. Ningú no ho pot estructurar. L’enorme dipòsit d’informació obsoleta, incorrecta i incorrecta, que es pot canviar i afegir fàcilment, augmenten la desconfiança de la publicitat virtual. Podeu escriure qualsevol cosa al lloc, no el fet que s'ho creguin. A més, tots escriuen de la mateixa manera - "som líders de la indústria, formació d'alta qualitat, els millors professors, preus assequibles, formació teòrica i pràctica, bones pràctiques, ens dediquem a l'ocupació

.

". Existeixen frases similars a la gran majoria de llocs de cursos professionals. (Per cert, la credibilitat de la paraula impresa continua sent alta; la taxa de conversió dels clients per publicitat impresa és superior a la publicitat en línia).

Però la qüestió no és ni tan sols la presentació de material. No hi ha garanties. La paraula en sí ja ha aparegut, però sovint es percep com a publicitat. Com entendre la frase "el resultat està garantit"? Quin és el resultat? Qui apreciarà aquest resultat? És bo si es garanteix una devolució en el cas que l’alumne no estigui satisfet amb la qualitat. Però aquest és ja un dret irrenunciable consagrat a la Llei de protecció dels drets del consumidor. Sovint no hi ha cap garantia ni per a la data d’inici de les classes. Avui en dia, quan l’eficiència decideix molt, encara es donen les frases “l’inici de les classes, a mesura que es forma el grup”. I qui esperarà el dia desconegut, quan els cursos similars siguin dotze dotzenes?

Doncs bé, ha arribat el moment de garantir garanties d’obtenir un resultat determinat en un termini determinat, ja sigui en forma de dispositiu per funcionar, en forma d’aconseguir determinats indicadors, però sempre un resultat molt específic. No importa com aprengui una persona, ja sigui de forma personal o remota. L’elecció de la forma d’entrenament depèn més de la capacitat o la incapacitat d’estudiar de manera independent. L’aprenentatge a distància en aquest aspecte té més risc: un estudiant que no és capaç d’organitzar-se no es culparà del fracàs (així és com ens disposen les persones). I d’un client insatisfet és difícil fer-ne un client habitual.

La coherència del client, lluny de totes les institucions educatives, està orientada cap a ell. Per tant, el cost de la publicitat és elevat (no és cap secret que atraure un nou comprador sigui diverses vegades més car que treballar amb altres), però hi ha una discussió separada sobre l'efectivitat de les inversions publicitàries. Però hi ha d’haver la possibilitat mateixa de tenir sort: un client habitual satisfet i privilegiat. Oh, no totes les institucions educatives tenen una matriu d’assortiments i una escala de vendes que permeten que qualsevol s’uneixi al sistema d’aprenentatge al llarg de la vida de què es parla tant.

Seria una ximpleria dir que els directius no són conscients de les tècniques de màrqueting modernes. És clar que ho saben. Però és una cosa a saber, una altra introduir. I es tracta d’un esforç seriós: demostrar als seus empleats la utilitat i la rendibilitat de les implementacions, construir un treball sistemàtic de l’ organització, redistribuir l’autoritat. Per tant, fins i tot utilitzant periòdicament algunes tècniques i mètodes de promoció nous, la majoria de líders de petites organitzacions (i no només educatives) s’aconsegueixen en els processos empresarials establerts. A més, sovint el líder és un Shvets, un segador i un tiet. A més de les funcions administratives obligatòries, també inclou la comptabilitat, les negociacions amb els clients, la publicitat sovint i la participació en esdeveniments de PR, el treball amb els professors i la resolució de situacions de conflicte. I quan dedicar-se a una tasca directa: el desenvolupament de negocis?

Tot això s’agreuja amb el fet que les organitzacions privades d’educació bullen el seu propi suc. Si els consellers de les escoles públiques es reuneixen regularment per a reunions, comparteixen experiències, reben informació comuna, llavors els caps d’institucions no governamentals són cada un pel seu compte, en el millor dels casos, tenen la possibilitat de discutir temes actuals amb un soci. Es tracta d’un espai confinat des del qual no es veuen problemes ocults, només la seva manifestació externa. Sense veure l’arrel dels problemes, és difícil prendre la decisió correcta.

Resulta, doncs, que hi ha poques opcions per al desenvolupament posterior de les institucions d’educació addicional:

1) deixar-ho tot com està i al cap d’un temps tancar amb seguretat;

2) fer un esforç per fer un bon salt endavant.

En tot moment, l’estat de la societat, anomenat crisi, va permetre als més decisius arribar a un nou nivell, potser revolucionari.

I què cal per a un avenç de qualitat? Per revisar la vostra oferta per al mercat des de la posició del client, quina forma i en quina forma necessita. Introduir garanties garantides per la cadena de serveis de subministrament. Garantir la seva estabilitat financera amb un sistema de treball ben pensat amb clients habituals, des del seu creixement fins a la reactivació. Tracteu la presentació d’informació sobre els seus serveis educatius precisament com a publicitat, sense obviar els seus mètodes, sense enumerar molts programes de formació. Tenir cura de la forma activa de vendes, ara només espereu les sol·licituds dels clients resulta poc rendible. Mireu de prop les accions dels competidors amb més èxit: i ajunteu els trucs que tenen èxit i els vostres avantatges acumulats.